Tu dirección de entrega
Para solicitar una entrega necesitamos el nombre de quien recibe, un teléfono de contacto, el sector y la calle. Añade el número de la casa o edificio y una referencia si ayudan a localizarte. Puedes guardar varias direcciones y elegir una antes de confirmar cada pedido.
Revisa que la dirección seleccionada sea correcta. Modificar una dirección guardada después de comprar no cambia automáticamente la dirección de ese pedido. Si necesitas corregir un pedido existente, contacta cuanto antes con la tienda e indica su número.
Cobertura, costo y plazo
La entrega está sujeta a la cobertura disponible para tu dirección. Los costos y las condiciones de entrega aplicables deben quedar informados antes de aceptar un cargo. Si es necesario confirmar una zona o coordinar una entrega, la tienda te contactará con los datos del pedido.
Los tiempos comunicados son estimaciones salvo que se haya acordado expresamente una fecha. Pueden verse afectados por disponibilidad, coordinación con quien recibe, tránsito o incidencias del transporte. Ante una demora, puedes consultar el pedido o contactar con la tienda para conocer la situación y las opciones disponibles.
Pago contra entrega
En la web y en las apps no necesitas crear una cuenta para solicitarlo cuando esté disponible. Sí debes guardar una dirección y un teléfono válido antes de confirmar. El pedido queda registrado con su número, importe y estado. En las apps también se guarda una copia en el teléfono.
Ten disponible el importe confirmado y acuerda con la tienda cualquier duda sobre la forma de pago al recibir. No se deben pagar cargos adicionales que no hayas aceptado.
Al recibir y si surge un problema
Comprueba que el paquete y los artículos correspondan a tu pedido. Si observas daños, faltantes o productos incorrectos, comunícalo cuanto antes e incluye fotos si puedes. Esto facilita la revisión y no limita tus derechos de garantía.
Si no podemos localizarte, intentaremos coordinar la entrega por el teléfono facilitado. Una nueva fecha o un eventual costo de reenvío deben acordarse antes; no se cobran automáticamente.
Para una entrega no recibida, una cancelación o un reembolso, consulta cambios y devoluciones o escribe a support@flocho.com.