A quién se aplica
Esta política explica el tratamiento de datos en la tienda web y las aplicaciones Android y iOS de Flocho RD. Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a support@flocho.com e indica «Privacidad Flocho RD».
Una cuenta Flocho puede utilizarse en otros servicios de Flocho. Esta política describe la actividad en Flocho RD; los demás servicios tienen sus propias condiciones y avisos de privacidad.
Qué datos utilizamos y para qué
- Entrega y contacto: nombre, teléfono, sector, calle y las referencias que añadas. Se utilizan para preparar, coordinar y entregar los pedidos y atender incidencias. Puedes guardar varias direcciones.
- Cuenta opcional en las apps: nombre, correo electrónico y datos de autenticación cuando creas o utilizas una cuenta con correo y contraseña. Si eliges Google o Apple y esa opción está habilitada, recibimos el identificador y los datos de perfil que autorices. No recibimos tu contraseña de Google o Apple. Apple puede compartir un correo privado de retransmisión si eliges ocultar el tuyo. También tratamos los datos de sesión necesarios para mantener el acceso.
- Compras: productos, variantes, cantidades, precios, dirección elegida, número y estado del pedido, método y estado del pago y referencias de la transacción. Se utilizan para gestionar compras, entregas, cancelaciones, reembolsos y obligaciones contables.
- Seguimiento de eliminación: si recibes un comprobante, guardamos su código, el tipo de solicitud y sus fechas para permitirte consultar el estado sin iniciar sesión. No contiene el nombre, correo ni dirección del perfil. Es independiente de la sesión que se elimina.
- Datos técnicos: identificadores de instalación, sesión o invitado, tipo de dispositivo, sistema operativo y fechas de acceso o renovación de sesión. Se usan para mantener el acceso, proteger las solicitudes y hacer funcionar el servicio. El servidor puede recibir la dirección IP al conectarte.
- Datos guardados en tu dispositivo: direcciones, carrito, búsquedas recientes, historial y datos de recuperación de pedidos; la web también permite guardar favoritos. El catálogo y sus imágenes se guardan para acelerar la navegación. Consulta cómo funciona este almacenamiento.
En la web y en las apps puedes pedir contra entrega sin crear una cuenta cuando esa opción esté disponible: sí necesitamos los datos de la persona que recibirá el pedido. Los pagos en línea, cuando están habilitados, también requieren iniciar sesión. No solicitamos acceso a tus contactos, fotos, micrófono ni ubicación precisa para comprar.
Con quién se comparte la información
El personal autorizado de la tienda recibe el pedido y sus datos de contacto, incluidas notificaciones por correo, para gestionarlo. Quienes realizan la entrega reciben la información necesaria para localizarte y entregar tu compra.
Utilizamos proveedores de alojamiento, correo, autenticación y procesamiento de pagos. Google y Apple intervienen si eliges iniciar sesión con ellos. Cuando pagas en línea, el proveedor de pagos procesa los datos financieros en su interfaz segura; Flocho RD recibe el resultado y las referencias necesarias para gestionar la compra, no la contraseña ni el código de seguridad de tu tarjeta.
La web puede utilizar Google Analytics y Vercel Analytics si aceptas la analítica opcional. Puedes rechazarla o retirarla sin perder acceso a la tienda. No vendemos tus datos personales ni utilizamos los datos de entrega para publicidad de terceros.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de República Dominicana. Limitamos el acceso a lo necesario para prestar el servicio y aplicamos medidas contractuales y técnicas de protección. Podemos comunicar información cuando exista una obligación legal o sea necesario proteger derechos y prevenir fraude.
Cuánto tiempo se conservan
Conservamos los datos de cuenta y las direcciones mientras son necesarios para prestar el servicio o hasta que solicites su eliminación. La eliminación cierra el acceso y retira los datos de perfil y las direcciones que ya no sean necesarios.
Eliminar tus datos no cancela una compra en curso. Los datos de contacto necesarios para una entrega, un pago, un reembolso o una conciliación en curso pueden conservarse mientras el sistema comprueba su finalización. Una reclamación comunicada a soporte no bloquea automáticamente la eliminación de esos datos de contacto. Los registros de transacciones exigidos por obligaciones legales, fiscales o contables se conservan durante el plazo aplicable, con acceso limitado y sin utilizarlos para publicidad.
Los datos privados locales permanecen hasta que los borres desde la app o elimines su almacenamiento. El catálogo y las imágenes pueden reemplazarse o borrarse automáticamente para liberar espacio. Desinstalar la app no elimina por sí solo una cuenta o los pedidos conservados en el servidor. Android excluye los datos de la app de las copias y transferencias del sistema. En iPhone, los datos protegidos del llavero no se transfieren a otro dispositivo, pero una copia del sistema puede restaurarlos en el mismo teléfono.
El comprobante de eliminación permanece disponible sin una caducidad automática. Puedes consultar si la eliminación terminó y si aún quedan operaciones que requieren conservar contacto. La aceptación inicial no confirma el fin del proceso. Guarda su código si necesitas consultarlo desde otro dispositivo; no lo publiques. Consultar el estado de eliminación.
Las notificaciones de pedidos ya enviadas por correo y las copias de seguridad no se borran automáticamente al eliminar una cuenta. Su acceso se limita y se conservan únicamente cuando sean necesarias para atender compras, seguridad u obligaciones legales, según los procesos de conservación aplicables.
Tus opciones y derechos
Puedes consultar y corregir tus direcciones, cerrar sesión, borrar búsquedas recientes y solicitar la eliminación de tus datos desde Ajustes. También puedes solicitar acceso, rectificación, supresión u oposición al tratamiento conforme a la Ley 172-13 y demás normas aplicables, escribiendo al correo indicado. Verificaremos tu identidad cuando sea necesario para proteger tus datos.
Eliminar cuenta o datos de invitado. La eliminación de una cuenta Flocho afecta también a los demás servicios que utilices con esa misma cuenta. Antes de confirmarla, consulta sus consecuencias.
El consentimiento para analítica se gestiona en las preferencias de privacidad. Las comunicaciones necesarias para confirmar o atender tu pedido no son publicidad.
Seguridad, menores y cambios
Usamos conexiones HTTPS, controles de acceso y almacenamiento protegido para reducir riesgos. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. No compartas códigos de acceso ni contraseñas; avísanos si detectas un acceso que no reconoces.
Las compras deben realizarlas personas con capacidad para contratar. Si eres menor, pide a una persona adulta responsable que gestione la compra. Si crees que un menor nos facilitó datos sin autorización, contacta con nosotros para revisarlo.
Publicaremos aquí las actualizaciones con su fecha. Si un cambio requiere tu consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar ese nuevo uso de datos.